隐私政策

您在本站翻阅文档、与客服往来、安装并使用客户端，这三类场景都由本政策覆盖。

会馆档案、版本与资讯等公开栏目可以直接阅读，不需要填写任何信息。只有当您写下问题描述、附上截图，或在客户端里使用需要联网的功能时，才会涉及把信息交到我们手上。

文档该怎么查、哪个版本对应哪套界面，写在使用说明里；客服渠道的开放时间与处理流程，见联系客服。

只收与解决问题直接相关的三类信息：访问记录、设备与版本、沟通内容。

截图里常带账户名称或页面上的其他信息，发送前请把与问题无关的部分遮住；只保留出错的那一块，处理起来反而更快。

每类信息只对应一个明确用途，超出这个范围的使用会先征得您同意。

• a问题定位：根据您描述的操作位置与界面截图，复现卡住的步骤，判断是路径变化还是操作顺序问题。
• b版本适配：按客户端版本与操作系统，给出与之匹配的按钮名称、菜单位置和设置路径。
• c文档改进：把反复被问到的环节补进条目，或在下一次更新中标注路径变更，减少同类问题再次发生。

汇总后的访问情况会用来安排每周三的更新次序，例如某个条目的访问量大而反馈集中，就会排进当周的修订清单。

信息按用途设定保存期限，到期清除，不会长期堆在系统里。

• a客服往来记录与截图附件：自最后一次回复起保存 12 个月，期满整体清除。
• b访问统计：以汇总形式保留 6 个月，只用于条目排序与内容调整。
• c账户类问题的沟通记录：问题关闭后 30 天内完成归档，归档后仅保留处理结论。

能查看沟通记录的，是承担客服值班与版本校对的成员，按处理中的问题逐次申请权限；岗位调整当日收回。传输与保存环节使用加密通道，导出的临时文件在处理结束后即行删除。

信息不会被出售，也不会用于与本政策无关的推广。

为完成邮件收发与数据存放，会在必要范围内由服务供应商处理相关数据。他们只能按我们的指示操作，不得另作他用，合作结束时按约定删除或退回。

依据法律法规要求，或应有权机关依法定程序调取时，我们按要求的范围提供；在不影响该程序的前提下，会告知您相关情况。

您可以随时查询、更正、删除已提交的信息，或撤回此前给出的同意。

• A

  查询

  来信说明提交问题的大致时间与所用邮箱，我们会整理已保存的内容回复给您。

• B

  更正

  邮箱写错、截图发错版本，告知后当日修正，后续回复会发到正确的地址。

• C

  删除

  问题已经解决，可要求删除往来记录与附件；删除完成后无法恢复。

• D

  撤回

  对回访或内容改进统计不再同意，随时来信撤回，不影响此前已完成的处理。